Általános Szerződési és Licencfeltételek

1. A szolgáltató adatai

A jelen Általános Szerződési és Licencfeltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szerinti szolgáltató és licencadó:

Szolgáltató: Budai Ádám egyéni vállalkozó
Székhely: 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 34.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 57671332
Adószám: 59624453-1-38
Kapcsolattartási e-mail: [email protected]
Telefonszám: +36 30 516 6608
Weboldal: https://kapocs.net

A szolgáltató további hivatalos adatai és a tárhelyszolgáltató adatai az Impresszum oldalon olvashatók.

2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Az ÁSZF a KAPOCS Órarend, a KAPOCS Leltár, az adott Licenc részeként vagy külön díj nélkül elérhetőként kifejezetten megjelölt további KAPOCS modulok, valamint a hozzájuk kapcsolódó demó, licenc, dokumentáció, frissítés és támogatás megrendelésére, rendelkezésre bocsátására és használatára terjed ki. A mindenkori termékbemutató a KAPOCS főoldal részeként érhető el.

Az ÁSZF akkor válik a szerződés részévé, ha a Megrendelő annak megismerésére a szerződéskötést megelőzően lehetőséget kapott, és azt a megrendelésben, elektronikus nyilatkozatban vagy más igazolható módon elfogadta. A Szolgáltató a megrendelés-visszaigazolásban az alkalmazandó ÁSZF-verziót azonosíthatja, illetve annak szövegét vagy tartós adathordozón elérhető példányát a Megrendelő rendelkezésére bocsáthatja.

Dokumentumok sorrendje

Eltérés esetén – a kötelező jogszabályi rendelkezések elsőbbsége mellett – az adott jogviszonyra vonatkozó, mindkét fél által elfogadott egyedi írásos szerződés, ezt követően az egyedi írásos ajánlat és megrendelés-visszaigazolás, majd a licenc-visszaigazolás, az ÁSZF és végül a felhasználói dokumentáció irányadó. Az egyedi dokumentum csak abban a körben élvez elsőbbséget, amelyben az ÁSZF-től kifejezetten eltér. A szerződéskötést követően módosuló Dokumentáció a már megszerzett felhasználási jogokat és a szerződéskötéskor kifejezetten vállalt alapfunkciókat visszamenőleg nem csökkentheti; a későbbi Dokumentáció ugyanakkor irányadó lehet a frissített verziók technikai használatára és a külső rendszerekhez való aktuális kompatibilitásra.

3. Fogalommeghatározások

Szolgáltató: Az 1. fejezetben megjelölt vállalkozás, a KAPOCS szoftver készítője és licencadója.
Megrendelő: A KAPOCS használatára ajánlatot kérő, megrendelést leadó vagy szerződést kötő természetes vagy jogi személy, illetve intézmény.
Fogyasztó: Az a Megrendelő, aki az adott jogviszonyban az alkalmazandó jogszabályok szerint fogyasztónak minősül.
Nem fogyasztó Megrendelő: Az a Megrendelő, aki az adott jogviszonyban nem minősül Fogyasztónak; különösen az intézményi, fenntartói, vállalkozási vagy más szakmai célból eljáró megrendelő.
Felhasználó: A Megrendelő felhatalmazásával a szoftvert ténylegesen használó személy.
Intézmény: A licencben azonosított köznevelési vagy más szervezet, amelynek feladataihoz a szoftvert használják.
KAPOCS: A Szolgáltató helyben futó szoftvercsaládja, annak licencelt moduljai, dokumentációja és kapcsolódó frissítései.
KAPOCS Órarend: Az órarend létrehozására, szerkesztésére, ellenőrzésére, nyomtatására és dokumentált exportjára szolgáló csomag.
KAPOCS Leltár: A fenntartói nyilvántartásból induló intézményi leltározást Windows-központtal és Android terepi adatgyűjtővel támogató csomag.
KAPOCS modul: A szoftvercsaládhoz tartozó, önálló feladatkört támogató és a Szolgáltató által általánosan elérhetővé tett dokumentált szoftvermodul. A fejlesztési előnézet, zárt teszt vagy egyedi pilot nem minősül általánosan elérhető modulnak.
Demó: A KAPOCS Órarend kipróbálható, a demóoldalon és dokumentációban megjelölt korlátozásokkal működő változata.
Licenc: A szoftver használatára biztosított, korlátozott, nem kizárólagos és nem átruházható felhasználási jog.
Licencidőszak: A licenc-visszaigazolásban megjelölt határozott időszak, amely terméktől függően tanéves vagy éves lehet.
Tanév: A licenc-visszaigazolásban megjelölt oktatási időszak.
Frissítés: Hibajavítást, kompatibilitási módosítást vagy új, dokumentált funkciót tartalmazó szoftverkiadás.
Dokumentáció: A szoftverhez tartozó mindenkori felhasználói, telepítési és technikai tájékoztatás.
Támogatás: A rendeltetésszerű telepítéssel és használattal összefüggő tájékoztatás, valamint a hibabejelentések kivizsgálása.

4. A szolgáltatás és a szoftver jellemzői

A KAPOCS helyben futó asztali alkalmazás. Normál használata során az intézményi projektadatok a Felhasználó saját számítógépén, helyi adatbázisban maradnak; a szoftver nem tölti fel automatikusan az órarendi, tanári vagy más intézményi projektadatokat központi KAPOCS-adatbázisba, és nem alkalmaz ilyen tartalmat gyűjtő felhasználói telemetriát.

A licenc érvényességének ellenőrzéséhez, a frissítések kereséséhez és letöltéséhez, valamint az egyes telepítési csatornák működéséhez a szoftver időszakosan internetkapcsolatot használhat. Az ilyen technikai kapcsolatok során a működéshez szükséges technikai adatok és a szerverek szokásos naplóadatai kezelhetők; ezek körét és az adatkezelés részleteit az Adatkezelési és Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. Az online licenc használhatósága időszakos újraellenőrzéshez köthető; a vonatkozó offline használhatósági határidőt az alkalmazás, a licenc-visszaigazolás vagy a Dokumentáció jelzi.

A működéshez, importhoz és exporthoz a Dokumentációban meghatározott fájlokra, külső rendszerből származó exportokra, operációsrendszer- és fájlhozzáférési jogosultságokra lehet szükség. A KAPOCS nem a KIR, a KRÉTA, a Microsoft vagy más hivatalos, illetve külső rendszer üzemeltetője, és nem helyettesíti e rendszereket.

Az automatikus órarend-tervezés döntéstámogató és optimalizáló funkció. Eredménye a bevitt adatok, kötelező és ajánlott szabályok, erőforrások, időkeret és az adott feladat megoldhatóságának függvénye; ezért nem garantálható, hogy minden adatkészlet és minden feltételrendszer mellett teljes órarendet állít elő. A részleges vagy nem bizonyított automatikus eredmény önmagában nem jelent hibás teljesítést, ha azt ellentmondó, hiányos vagy ténylegesen nem teljesíthető feltételek, illetve a dokumentált keresési korlátok okozzák. Ez nem zárja ki a Megrendelő jogait olyan reprodukálható programhiba esetén, amely miatt egy kifejezetten vállalt funkció nem a dokumentált módon működik.

A külső rendszerek, exportformátumok, technikai követelmények vagy jogszabályok változása frissítést tehet szükségessé. A szolgáltatás részét kizárólag a szerződéskötéskor hatályos termékleírásban, demóban, Dokumentációban, egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban kifejezetten dokumentált és vállalt funkciók képezik.

5. Rendszerkövetelmények és telepítés

A KAPOCS 64 bites Windows 10 és Windows 11 asztali környezetben használható. A Windows 7 és Windows 8.1 nem támogatott. A szükséges hardver- és tárhelykapacitást, valamint az aktuálisan elérhető telepítési módot a mindenkori letöltési oldal és Dokumentáció tartalmazza.

A KAPOCS a Microsoft Store-on keresztül és közvetlenül letölthető EXE-telepítővel is elérhető. A két telepítési mód frissítési, jogosultsági és telepítési folyamata eltérhet; mindig a választott csatornához tartozó aktuális letöltési oldal és útmutató irányadó.

A Megrendelő felel a megfelelő hardver, támogatott operációs rendszer, felhasználói és rendszergazdai jogosultságok, kártevővédelem, szabad tárhely és ellenőrzött biztonsági mentés biztosításáért. A változó fájlnevet, verziószámot, fájlméretet, ellenőrzőösszeget és kódaláírási állapotot nem az ÁSZF, hanem a mindenkori letöltési oldal és Dokumentáció rögzíti.

6. A demó és a vásárlás előtti kipróbálás

A KAPOCS Órarend DEMO a KAPOCS Órarend aktuális kereskedelmi kiadásának funkcionálisan kipróbálható változata, a KAPOCS Órarend demó oldalon és a felhasználói Dokumentációban feltüntetett korlátozásokkal. Nincs külön, megtévesztően eltérő demótermék. A demó előre betöltött mintaadatokkal vagy saját projekttel is használható.

az Órarend mellett megjelenő további KAPOCS modulok nem részei az Órarend demójának;
a KRÉTA-export legfeljebb 20 adatsorra korlátozott lehet;
a nyomtatott és PDF-kimenet KAPOCS DEMO vízjelet tartalmazhat;
a demóban létrehozott órarendek, törzsadatok és beállítások a megfelelő licenc aktiválását követően ugyanabban a helyi adatbázisban megmaradnak;
a pontos, aktuális korlátozásokat a demóoldal és a Dokumentáció tartalmazza.

A licenc megvásárlását megelőzően a Megrendelő számára rendelkezésre áll a program működésének, kezelhetőségének, kompatibilitásának és dokumentált funkcióinak előzetes megismerése és kipróbálása.

A megvásárolt licenc a vásárlás időpontjában a termékleírásban, a demóban, a felhasználói Dokumentációban, illetve az esetleges egyedi írásos ajánlatban kifejezetten meghatározott funkciókra és szolgáltatásokra, továbbá a 11. fejezet szerint az adott Licenc részeként vagy külön díj nélkül elérhetőként kifejezetten megjelölt KAPOCS modulokra terjed ki.

Olyan funkció, integráció, automatizmus vagy működési mód hiánya, amelynek biztosítását a Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően nem vállalta, önmagában nem minősül hibás teljesítésnek. Egyedi fejlesztési igény, funkciójavaslat vagy jövőbeli fejlesztés kizárólag akkor válik a szerződés részévé, ha azt a Szolgáltató külön, írásban kifejezetten vállalta.

Ez nem korlátozza a Megrendelő jogait igazolt programhiba, a kifejezetten vállalt funkció működésképtelensége, hibás licenc vagy jogszabály alapján kötelezően biztosítandó igény esetén.

7. Megrendelés és a szerződés létrejötte

A folyamat licencigény vagy ajánlatkérés elektronikus elküldésével indulhat a Kapcsolat oldalon megadott csatornákon. Az ajánlatkérés önmagában nem hoz létre szerződést. A Szolgáltató a megadott intézményi, kapcsolattartási és számlázási adatok alapján egyedi ajánlatot adhat.

A Megrendelő az ajánlat elfogadásával vagy külön megrendeléssel tesz szerződéskötésre irányuló nyilatkozatot. A szerződés a Szolgáltató egyértelmű írásos megrendelés-visszaigazolásával, illetve – ha az egyedi dokumentum másként rendelkezik – az abban meghatározott időpontban jön létre.

A Megrendelő köteles a megrendelés előtt ellenőrizni az intézmény nevét, címét, azonosítóit, számlázási és kapcsolattartási adatait. Hibás vagy hiányos adat esetén a Szolgáltató pontosítást kérhet, és a teljesítést a szükséges adatok beérkezéséig felfüggesztheti. A felek elfogadják az e-mailes és más igazolható elektronikus kommunikációt.

A számlázási vagy fizető fél és a Licencben azonosított Intézmény eltérhet egymástól, ha ezt a megrendelés, az ajánlat vagy a visszaigazolás egyértelműen rögzíti. A fizető személyének eltérése önmagában nem ruházza át a Licencet: a felhasználási jog továbbra is a Licencben megjelölt Intézmény feladataihoz kötődik.

Eltérő írásos feltétel hiányában a Szolgáltató a Licencet a szükséges intézményi és számlázási adatok rendelkezésre állása, valamint az előre fizetendő díj jóváírása után indokolatlan késedelem nélkül bocsátja rendelkezésre. Ha a felek utólagos fizetésben állapodnak meg, az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás az irányadó.

Az ajánlat érvényességi idejét az egyedi ajánlat tartalmazza; ennek hiányában konkrét érvényességi idő nem vélelmezhető.

8. Díjak, fizetés és számlázás

A fizetendő díjat a szerződéskötéskor hatályos termékoldal, az egyedi ajánlat vagy a megrendelés-visszaigazolás tartalmazza. A weboldalon feltüntetett árak bruttó összegek. Ha e dokumentumok eltérnek, a 2. fejezet szerinti sorrend alkalmazandó. A fizetési módra és a határidőre az egyedi ajánlat, visszaigazolás vagy számla irányadó.

Az időszakos kedvezmény vagy akció kizárólag a megjelölt időszakban és feltételekkel érvényes. Az ÁSZF nem rögzít változó akciós árat.

A számlázás elektronikus úton is történhet. Elmaradt vagy nem igazolt fizetés esetén a Szolgáltató a licenc kiadását, aktiválásához szükséges fájl rendelkezésre bocsátását vagy megújítását a fizetési kötelezettség rendezéséig visszatarthatja, a kötelező jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül.

Nem fogyasztó Megrendelő esetén – eltérő egyedi megállapodás vagy kötelező jogszabályi rendelkezés hiányában – a Licenc rendelkezésre bocsátását követően a határozott licencidőszakra megfizetett licencdíj pusztán a Megrendelő meggondolása, belső döntése, a szoftver használatának mellőzése, személyi vagy szervezeti változás, illetve a Demóban, termékleírásban vagy Dokumentációban a szerződéskötés előtt megismerhető tulajdonság miatt nem jár vissza. Ez nem érinti az igazolt hibás teljesítésből, a kifejezetten vállalt funkció működésképtelenségéből, hibás licencből vagy kötelező jogszabályból eredő igényeket.

9. A licenc tartalma és terjedelme

Eltérő írásos megállapodás hiányában egy licenc egy, a licencben megjelölt Intézményre és egy, a licenc-visszaigazolásban rögzített Licencidőszakra vonatkozik. Az Órarend licence tanéves; az önálló Leltár licenc éves. A Licenc az Intézmény megnevezéséhez és – amennyiben a licenceléshez szükséges – az intézmény hatjegyű OM azonosítójához köthető. A Licenc korlátozott, nem kizárólagos, nem értékesíthető tovább és a Szolgáltató előzetes írásos engedélye nélkül nem ruházható át.

Eltérő írásos megállapodás hiányában a Licenc egy Intézményen belül legfeljebb öt számítógépen történő használatra jogosít. A szoftver kizárólag a licencben azonosított Intézmény feladatainak ellátására használható. Az Intézményen belüli Felhasználók hozzáférését és jogszerű használatát a Megrendelő felügyeli. A telepítéshez és biztonsági mentéshez szükséges másolatok a Licenc keretein belül készíthetők.

Tilos a jogosulatlan továbbértékesítés, licencmegosztás, a technikai védelem megkerülése, a szoftver jogosulatlan visszafejtése, módosítása, valamint módosított vagy jogosulatlan példányának terjesztése. E tilalmak nem érintik a kötelező jogszabályi kivételeket és az ezek alapján gyakorolható jogokat.

10. Licencidőszak és lejárat

A KAPOCS Órarend licence egy Tanévre szól. A Licenc kezdő időpontját és az érintett Tanévet a licenc-visszaigazolás tartalmazza. A teljes tanévi alapérvényesség július 1-jéig tart, ezt július 15-ig szerkeszthető türelmi időszak követi. Július 16-tól az Órarend munkatér automatikusan csak olvasható módra vált.

Az önálló KAPOCS Leltár licenc éves. Pontos kezdő és záró időpontját, valamint a lejárat utáni hozzáférési módot a licenc-visszaigazolás és a Leltár Dokumentációja tartalmazza. Az aktív Órarend licenc részeként biztosított Leltár-hozzáférés az Órarend Licencidőszakához kötődik.

A licenc lejárata miatt a helyben tárolt adatok nem törlődnek. A Megrendelő saját adatainak és exportjainak biztonsági mentéséről továbbra is köteles gondoskodni. A következő teljes körű használati időszakhoz új vagy megújított licenc szükséges.

Automatikus megújulás kizárólag akkor alkalmazható, ha azt külön írásos szerződés kifejezetten tartalmazza. Ennek hiányában az új Licencidőszak külön megrendelést és visszaigazolást igényel.

11. Frissítések és verziók

A Szolgáltató a támogatott licencidőszak alatt hibajavító, kompatibilitási, biztonsági és funkciófrissítéseket tehet elérhetővé. Fogyasztói szerződés esetén a Szolgáltató biztosítja és hozzáférhetővé teszi azokat a frissítéseket – ideértve a biztonsági frissítéseket is –, amelyek biztosítására a szerződésszerűség fenntartása érdekében jogszabály kötelezi. Ez nem jelent a jogszabályon vagy az egyedi szerződésen túlterjedő korlátlan vagy örökös funkciófejlesztési kötelezettséget.

Az aktív tanéves licenc részeként külön moduldíj nélkül azok az új KAPOCS modulok érhetők el, amelyeket a Szolgáltató az adott Licenc részeként vagy külön díj nélkül elérhetőként kifejezetten megjelöl. Ez nem terjed ki automatikusan minden későbbi KAPOCS-termékre, zárt tesztre, egyedi pilotra vagy a licenc lejárta után megjelenő modulra. A későbbi kiadások rendszerkövetelményei változhatnak; az aktuális követelményeket a kiadáshoz tartozó Dokumentáció tartalmazza.

A Felhasználó köteles a Szolgáltató által jelzett, a biztonságos vagy szerződésszerű működéshez szükséges frissítéseket észszerű időn belül telepíteni, illetve az adott telepítési csatorna frissítési folyamatát követni. Ha a bejelentett hiba egy már kiadott javítás telepítésével megszüntethető, a Szolgáltató a hibavizsgálat folytatása előtt kérheti a támogatott verzióra történő frissítést. Fogyasztó esetén ez csak a kötelező jogszabályi szabályokkal összhangban alkalmazható.

Adatbázis-migrációt vagy nagyobb frissítést csak ellenőrzött biztonsági mentés után szabad elindítani. A Felhasználó a migrációs vagy frissítési folyamatot nem szakíthatja meg szándékosan, és köteles követni a megjelenő útmutatást. A frissítés normál működésben nem jár az intézményi projektadatok automatikus továbbításával.

12. Támogatás, hibabejelentés és fejlesztési ötletek

A Szolgáltató a Kapcsolat oldalon megadott csatornákon fogad technikai kérdést és hibabejelentést. A kivizsgáláshoz szükség lehet a szoftver verziójára, a hiba pontos leírására, reprodukciós lépésekre, képernyőképre vagy a Megrendelő által önkéntesen átadott napló-, adatbázis- vagy mintafájlra. A Megrendelőnek a supportanyagokat lehetőség szerint személyes és bizalmas adatoktól megtisztítva, anonimizálva vagy az adatok szükséges minimumára korlátozva kell átadnia; személyes adatot tartalmazó teljes projekt- vagy exportfájl átadására csak indokolt esetben, a 14. fejezet és a vonatkozó adatvédelmi feltételek szerint kerülhet sor.

A Szolgáltató a hibabejelentéseket kivizsgálja, és a szerződésszerű működést érintő, reprodukálható hibák esetén a vonatkozó jogszabályokkal és jelen feltételekkel összhangban intézkedik a kijavításról. A hibák kezelési sorrendjét és módját a hiba súlyossága, reprodukálhatósága és technikai körülményei befolyásolják. Külön írásos vállalás hiányában az ÁSZF nem tartalmaz garantált válaszidőt vagy SLA-t.

A Szolgáltató a telepítéssel, beüzemeléssel és rendeltetésszerű használattal kapcsolatos kérdésekben támogatást nyújt.

A funkciójavaslatokat és fejlesztési ötleteket a Szolgáltató fogadja és mérlegeli, azok megvalósítása és annak határideje azonban külön írásos vállalás hiányában nem garantált. Egy fejlesztési igény csak külön írásos vállalással és – ha a felek így állapodnak meg – külön díjazással válik szerződéses kötelezettséggé.

13. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

valós, pontos és naprakész intézményi, kapcsolattartási és számlázási adatokat megadni;
csak megfelelő felhatalmazással rendelkező Felhasználóknak hozzáférést biztosítani, és biztonságos jelszóhasználatot megkövetelni;
megfelelő informatikai környezetet, kártevővédelmet, jogosultságokat és rendszeres, ellenőrzött biztonsági mentést biztosítani;
gondoskodni az importált adatok jogszerűségéről és a külső rendszerekből származó exportok pontosságának ellenőrzéséről;
a szoftver által készített exportot, kimutatást és ellenőrzési eredményt hivatalos felhasználás előtt szakmailag ellenőrizni;
a biztonságos vagy szerződésszerű működéshez szükséges, megfelelően jelzett frissítéseket észszerű időn belül telepíteni, illetve az automatikus frissítésre vonatkozó dokumentált eljárást követni;
a szoftvert rendeltetésszerűen használni, és tartózkodni minden jogellenes, jogosulatlan vagy a Licencet megkerülő felhasználástól.

14. Helyi adattárolás és adatvédelem

A KAPOCS az intézményi projektadatokat alapvetően helyben kezeli. A Megrendelő határozza meg az általa bevitt vagy importált személyes adatok kezelésének célját és jogalapját, továbbá felel a helyi hozzáférésekért, a megőrzésért, a biztonságért és az érintettek megfelelő tájékoztatásáért.

A licencellenőrzés, frissítés, weboldalhasználat és támogatás során a Szolgáltató külön adatkezelőként vagy – az adott folyamat jellegétől függően – a Megrendelő adatfeldolgozójaként is kezelhet személyes vagy technikai adatokat. Ha a Szolgáltató a Megrendelő nevében és utasításai alapján személyes adatot tartalmazó projekt-, export-, adatbázis- vagy más supportfájlt vizsgál, az adatfeldolgozás részletes feltételeit a feleknek a vonatkozó adatvédelmi szabályok, szükség esetén külön adatfeldolgozási megállapodás szerint rendezniük kell. Ennek hiányában a Megrendelő kizárólag olyan anonimizált vagy megfelelően kitakart supportanyagot adjon át, amelyből személyes adat nem ismerhető meg.

A weboldalon végzett személyesadat-kezelésre az Adatkezelési tájékoztató, a KAPOCS alkalmazás és licencelés adatkezelési sajátosságaira az Adatvédelmi tájékoztató, a weboldal sütijeire pedig a Sütikezelési tájékoztató vonatkozik. E tájékoztatók tartalma nem ismétlődik meg teljes terjedelemben az ÁSZF-ben.

15. Szellemi tulajdon

A KAPOCS szoftver, márkanév, logó, grafikai felület, Dokumentáció és forráskód szerzői jogi, védjegyjogi vagy más szellemitulajdon-védelem alatt állhat. A Licenc használati jogot biztosít, de nem ruházza át a szoftver vagy a kapcsolódó szellemi alkotások tulajdonjogát.

A Megrendelő saját intézményi adatainak tulajdona és az azok feletti rendelkezési joga a Megrendelőnél marad. A Dokumentáció a Licenc időtartama alatt belső intézményi célra használható és a szükséges körben másolható. Nyilvános újraközléséhez, kereskedelmi felhasználásához vagy átdolgozott változatának terjesztéséhez a Szolgáltató előzetes engedélye szükséges, a kötelező jogszabályi kivételek sérelme nélkül.

16. Hibás teljesítés és felelősség

A Szolgáltató felel azért, hogy a kifejezetten vállalt és dokumentált funkciók a szerződés, az alkalmazandó jogszabályok és a Dokumentáció szerint működjenek. A megfelelő részletességgel bejelentett, igazolt hibát kivizsgálja, és a körülményeknek megfelelően intézkedik; az intézkedés – a kötelező jogszabályok sérelme nélkül – történhet javítással, frissítéssel, helyettesítő működési megoldással vagy hibás licenc esetén új licenc rendelkezésre bocsátásával.

A hibabejelentésnek lehetőség szerint tartalmaznia kell a verziót, az informatikai környezetet, az észlelt és elvárt működést, a reprodukciós lépéseket, valamint a személyes és bizalmas adatok kitakarásával készített képernyőképet vagy naplórészletet.

A Szolgáltató nem felel a nem támogatott rendszerből, hibás hardverből, kártevőből, harmadik fél szoftveréből, jogosulatlan módosításból, hibás vagy hiányos importadatból, a Dokumentációtól eltérő használatból vagy a Megrendelő mulasztásából eredő hibáért. Nem felel a KIR, KRÉTA, Microsoft vagy más külső szolgáltató rendelkezésre állásáért és egyoldalú változtatásaiért sem. A KAPOCS által előállított külső rendszerhez szánt export technikai létrehozása nem jelent garanciát arra, hogy egy harmadik fél rendszerének későbbi, nem dokumentált vagy időközben módosított importszabályai változatlanul elfogadják azt; a Szolgáltató a dokumentáltan támogatott formátumokhoz való kompatibilitást hibajavítással vagy frissítéssel tarthatja fenn.

A felelősségi szabályok nem korlátozzák a szándékosan okozott kárért fennálló felelősséget, és nem alkalmazhatók olyan esetben vagy mértékben, amelyben a felelősség korlátozását jogszabály tiltja. A demó kipróbálásának lehetősége nem zárja ki a Megrendelő kötelező szavatossági vagy egyéb törvényes igényeit.

17. Adatvesztés és biztonsági mentés

A Megrendelő felel a saját informatikai mentési rendjének kialakításáért és működtetéséért. A helyi adatbázisról és a fontos exportokról rendszeresen, továbbá frissítés, adatbázis-migráció vagy jelentős módosítás előtt ellenőrzött, lehetőleg elkülönített biztonsági mentést kell készíteni.

A létrehozott exportokat meg kell nyitni, tartalmukat és teljességüket ellenőrizni kell. A Szolgáltató által esetlegesen biztosított migrációs, automatikus mentési, recovery-, snapshot- vagy helyreállítási funkció nem helyettesíti a Megrendelő saját, rendszeresen tesztelt és lehetőség szerint elkülönítetten tárolt biztonsági mentését.

18. A szerződés megszűnése és felmondása

A határozott idejű szerződés megszűnik a licencidőszak lejártával, a felek közös megegyezésével, továbbá a szerződésben vagy kötelező jogszabályban meghatározott más okból.

Nem fogyasztó Megrendelő a határozott licencidőszak alatt rendes felmondással csak akkor szüntetheti meg a szerződést, ha ezt egyedi írásos megállapodás kifejezetten lehetővé teszi. A szoftver használatának önkéntes abbahagyása vagy az intézmény belső döntése önmagában nem szünteti meg a már létrejött fizetési kötelezettséget, és nem keletkeztet automatikus visszatérítési igényt.

Súlyos szerződésszegés – így különösen jogosulatlan licenchasználat, a licencvédelmi intézkedés megkerülése vagy esedékes fizetési kötelezettség lényeges megszegése – esetén a másik fél a körülmények és az alkalmazandó jogszabályok szerint felszólítást, teljesítési határidőt vagy felmondást alkalmazhat. Azonnali megszüntetésre csak akkor kerülhet sor, ha annak feltételei fennállnak.

A megszűnés utáni esetleges csak olvasható hozzáférést és exportlehetőséget a Licenc, a Dokumentáció vagy az egyedi visszaigazolás határozza meg. A Megrendelőnek még a teljes hozzáférés időszakában gondoskodnia kell a szükséges exportokról és mentésekről. A megszűnésig keletkezett fizetési, titoktartási, szellemitulajdon-védelmi és elszámolási kötelezettségek természetüknél fogva fennmaradnak.

19. Panaszkezelés

Szerződéses panasz az [email protected] címen vagy postai úton a Szolgáltató 9700 Szombathely, Teleki Blanka utca 34. alatti székhelyére küldhető. Szóbeli panasz a jelen ÁSZF-ben megadott telefonszámon is közölhető. A panaszban célszerű megadni a Megrendelő és az Intézmény nevét, az elérhetőséget, a megrendelés vagy számla azonosításához szükséges adatot, az esemény időpontját, a panasz pontos leírását és a kért intézkedést.

A Szolgáltató a panasz beérkezését rögzíti, szükség esetén további adatot kér, megvizsgálja a rendelkezésre álló dokumentumokat és érdemi választ ad. Fogyasztó szóbeli panaszát a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges, vagy a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a vonatkozó jogszabály szerinti jegyzőkönyvezési és tájékoztatási szabályokat alkalmazza.

Fogyasztó írásbeli panaszát a Szolgáltató – ha közvetlenül alkalmazandó uniós jogi aktus vagy jogszabály eltérően nem rendelkezik – a beérkezést követő harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik a válasz közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját indokolja. A Szolgáltató a fogyasztói panaszt, illetve a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a jogszabályban előírt ideig, jelenleg három évig megőrzi. Elutasítás esetén a Fogyasztót írásban tájékoztatja az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról.

Ha a Szolgáltató a fogyasztói panasz bejelentésére külön elektronikus felületet vagy űrlapot biztosít, a beérkezést a Fogyasztó által megadott e-mail-címen a jogszabály szerint haladéktalanul visszaigazolja.

A technikai hibabejelentés célja egy szoftverhiba reprodukálása és kijavítása; a szerződéses panasz a megrendelés, számlázás, teljesítés vagy jogviszony vitatott kérdésére vonatkozik. A két eljárás összefügghet, de nem azonos.

20. Fogyasztókra vonatkozó szabályok

A KAPOCS elsődleges célcsoportja intézmény, illetve üzleti vagy szakmai felhasználó. A Megrendelő minősítését azonban mindig a konkrét szerződés célja, körülményei és a vonatkozó jogszabályok alapján kell elvégezni; önmagában az, hogy a számla természetes személy nevére szól, nem dönti el a fogyasztói minőséget.

Amennyiben a Megrendelő a vonatkozó jogszabályok alapján Fogyasztónak minősül, a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések elsőbbséget élveznek az ÁSZF esetlegesen eltérő rendelkezéseivel szemben.

Elállási és felmondási jog távollévők között kötött szerződésnél

Ha a Fogyasztóval kötött szerződésre a távollévők között kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályok alkalmazandók, a Fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási vagy – a szerződés jellegétől függően – felmondási jog illeti meg. A Fogyasztó e jogát egyértelmű nyilatkozattal az [email protected] címen vagy a Szolgáltató postai címén gyakorolhatja.

Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén a Szolgáltató a tizennégy napos időszak lejárta előtt csak akkor kezdi meg a teljesítést, ha a Fogyasztó ehhez kifejezetten és előzetesen hozzájárul, és ezzel egyidejűleg nyilatkozik annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az indokolás nélküli elállási/felmondási jogát, továbbá a Szolgáltató a jogszabály szerinti visszaigazolást megküldi. Ilyen nyilatkozat hiányában a Szolgáltató jogosult a digitális Licenc rendelkezésre bocsátását a tizennégy napos határidő lejártáig visszatartani.

Mintanyilatkozat az azonnali teljesítéshez: „Kifejezetten kérem és előzetesen hozzájárulok ahhoz, hogy a KAPOCS digitális licencének teljesítése a 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszítem a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási/felmondási jogomat.”

Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Ha a Fogyasztót az adott szerződésnél elállási vagy felmondási jog illeti meg, az alábbi mintát használhatja, de annak használata nem kötelező:

„Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat a következő KAPOCS-szerződés/licenc tekintetében: [termék/licenc megnevezése]. A szerződéskötés időpontja: [dátum]. Név: [név]. Cím: [cím]. E-mail: [e-mail]. Kelt: [dátum].”

Digitális tartalom szerződésszerűsége

Fogyasztói szerződés esetén a digitális tartalom és digitális szolgáltatás szerződésszerűségére, kijavítására, frissítéseire, árleszállítására és a szerződés megszüntetésére a mindenkor hatályos kötelező fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók. A Szolgáltató biztosítja és hozzáférhetővé teszi a szerződésszerűség fenntartásához jogszabály szerint szükséges frissítéseket és biztonsági frissítéseket.

Ha a Fogyasztó a megfelelően rendelkezésre bocsátott és szükséges frissítést észszerű időn belül nem telepíti, a Szolgáltató felelősségére a kötelező jogszabályi szabályok irányadók, ideértve a frissítés elérhetőségéről és a telepítés elmulasztásának következményeiről szóló megfelelő tájékoztatás követelményét.

Ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás a szerződés szerinti időtartam alatt a szerződésszerű teljesítéshez szükséges változtatáson túl módosul, a Fogyasztót a jogszabályban előírt esetekben és módon előzetesen, világosan és – ahol szükséges – tartós adathordozón tájékoztatni kell, és biztosítani kell a jogszabály szerinti jogait.

A Demó elérhetősége önmagában nem szünteti meg és nem korlátozza a Fogyasztót megillető elállási, felmondási, kellékszavatossági vagy digitális tartalommal kapcsolatos jogokat.

21. Irányadó jog és jogviták

A szerződésre a magyar jog irányadó. A felek vitás kérdés esetén elsőként jóhiszemű, békés egyeztetésre törekednek.

Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita eldöntésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult. Fogyasztó esetén a kötelező illetékességi, fogyasztóvédelmi és békéltető testületi szabályok elsőbbséget élveznek; az ÁSZF nem vonhatja el a Fogyasztót a jogszabály alapján megillető fórumtól vagy jogorvoslattól.

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a jogszabály szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti regionális testület a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (9021 Győr, Szent István út 10/A.; telefon: +36 96 520-217; e-mail: [email protected]; honlap: bekeltetesgyor.hu). A békéltető testületi rendszer aktuális, országos tájékoztatója a testuj.bekeltetes.hu oldalon érhető el. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a rá irányadó jogszabályok szerint együttműködik.

A Fogyasztó panaszának jellege szerint az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság eljárását is kezdeményezheti. A konkrét hatóság és békéltető testület megjelölését a Szolgáltató elutasított fogyasztói panasz esetén az aktuális jogszabályok szerint közli.

22. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, termék- vagy szolgáltatásváltozás, technikai fejlesztés vagy a szerződéses gyakorlat pontosítása miatt módosíthatja. A közzétett változaton fel kell tüntetni a verziót, a hatálybalépés és az utolsó frissítés dátumát.

A módosítás már megkötött, határozott idejű szerződés feltételeit nem ronthatja visszamenőleg önkényesen. A már fennálló jogviszonyt érintő lényeges változásról a Megrendelőt megfelelően tájékoztatni kell, és biztosítani kell a kötelező jogszabályokból vagy az egyedi szerződésből eredő jogait. A Szolgáltató az ÁSZF korábbi, szerződésekre alkalmazott változatait bizonyítható módon archiválja.

23. Záró rendelkezések

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, végrehajthatatlan vagy később azzá válik, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A felek az érintett rendelkezést lehetőség szerint olyan érvényes szabállyal helyettesítik, amely annak gazdasági és jogi céljához a legközelebb áll.

Ahol az ÁSZF írásbeli kommunikációt említ, annak – eltérő kötelező alakszerűség hiányában – az igazolható elektronikus kommunikáció is megfelel. Az ÁSZF-ben hivatkozott termékleírás, egyedi ajánlat, megrendelés-visszaigazolás, Licenc, Dokumentáció, Adatkezelési tájékoztató, Adatvédelmi tájékoztató, Sütikezelési tájékoztató és Impresszum a megfelelő körben a szerződés értelmezését szolgálja.

Hatálybalépés: 2026. szeptember 18.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.
Dokumentumverzió: 1.2